سياسة الاسترجاع والاستبدال
في الفيشاوي للأثاث، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. وفي حال الحاجة إلى الاسترجاع أو الاستبدال، تُطبق السياسة التالية:
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة وفقًا للشروط الواردة أدناه، مع مراعاة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.
- أن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
- ألا يكون المنتج من المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب في التصنيع.
شروط الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- وصول المنتج بشكل غير مطابق للمواصفات أو الطلب.
- وصول المنتج متضررًا نتيجة عملية الشحن، على أن يتم الإبلاغ فور الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم العبث بها أو تعديلها بواسطة العميل.
رد المبالغ المالية
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك خلال الفترة الزمنية المعمول بها.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من الفيشاوي للأثاث أو وجود عيب في المنتج، تتحمل الشركة تكاليف الشحن. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا لطبيعة الطلب.
التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك أو رغبت في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال المتاحة على الموقع، وسنعمل على معالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.